82.20.Z Działalność centrów telefonicznych (call center)
Rejestracje firm z branży PKD 82.20.Z w latach 1979 do 2026. Wykres przedstawia ile firm obecnych w tej bazie powstało w każdym roku. Łącznie: 5 931 firm
Baza Premium
PKD 82.20.Z Synchronizacja z CEIDG/KRS: 03.08.2026 · aktualizacja codzienna
Baza Centrów Obsługi Klienta i Call Center
Baza zawiera informacje o centrach telefonicznych (call center) świadczących szeroki zakres usług dla biznesu, w tym obsługę klienta, wsparcie techniczne, telemarketing, przeprowadzanie badań rynku i ankiet, a także wiele innych usług telekomunikacyjnych.
Liczba rekordów
2 854
Z e-mailem
32%
923 rekordów
Z telefonem
16%
444 rekordów
Z www
7%
194 rekordów
Dostępne zestawy danych
Baza Centrów Obsługi Klienta i Call Center (PKD 82.20.Z)
Baza aktywnych firm z branży PKD 82.20.Z: Działalność centrów telefonicznych (call center).
2 854 rekordów ● do pobrania
CSV / XLSX
Kup bez logowania →
jednorazowo od 0,15 zł / rekord netto
Załóż konto i odbierz 50 tokenów
w abonamencie taniej - od 0,04 zł / rekord netto
masz konto? zaloguj się, by pobrać
| Przykładowe rekordy z bazy | ||||
|---|---|---|---|---|
| Nazwa firmy | NIP | Miejscowość | Telefon | |
| Przedsiębiorstwo Handlowe Kowalski | 5251234567 | Warszawa | +48 22 521 04 18 | biuro@przyklad.pl |
| Nowak Logistyka Sp. z o.o. | 7792345671 | Poznań | +48 61 842 19 03 | kontakt@przyklad.pl |
| Grupa Serwisowa Wiśniewski | 6792456718 | Kraków | +48 12 345 67 89 | office@przyklad.pl |
| Mazurek Dystrybucja S.A. | 9512567184 | Gdańsk | +48 58 712 34 56 | sprzedaz@przyklad.pl |
|
Pozostało 2 854 firm do wyświetlenia
Odblokuj kontakty teraz
|
||||
Statystyki bazy danych
Formy prawne w bazie
Jednoosobowe działalności (CEIDG)
2 153 · 75,4%
Spółki z ograniczoną odpowiedzialnością
613 · 21,5%
Spółki komandytowe
36 · 1,3%
Spółki jawne
16 · 0,6%
Spółki akcyjne
10 · 0,4%
Spółki cywilne
9 · 0,3%
Oddziały zagranicznych przedsiębiorców
8 · 0,3%
Spółki komandytowo-akcyjne
8 · 0,3%
Co znajdziesz w pliku
✓ Nazwa firmy
✓ Imię
✓ Nazwisko
✓ Forma prawna
✓ NIP
✓ REGON
✓ KRS
✓ Organ rejestrowy
✓ E-mail
✓ Strona WWW
✓ Telefon
✓ Kod PKD
✓ Data założenia
✓ Data zakończenia
✓ Data zawieszenia
✓ Data wznowienia
✓ Status działalności
✓ Adres
✓ Miasto
✓ Województwo
✓ Źródło danych
21 pól w pliku CSV/XLSX. Wypełnienie poszczególnych pól zależy od dostępności danych w rejestrach i na stronach firm.
Powstawanie firm wg roku
O tej bazie
Baza centrów obsługi klienta i call center z Polski
Centra obsługi klienta i call center to podmioty, które przejęły bezpośredni kontakt z konsumentem od tysięcy firm z niemal każdej branży. Obsługują infolinie, helpdesk, sprzedaż telefoniczną, windykację, badania rynku i kampanie outbound, zatrudniając łącznie dziesiątki tysięcy konsultantów w całym kraju. Baza centrów obsługi klienta i call center z Polski porządkuje dane tych firm w jednym zbiorze, przydatnym dla dostawców technologii telekomunikacyjnej, oprogramowania contact center, firm rekrutacyjnych i przedsiębiorstw szukających outsourcingu obsługi klienta.
Baza centrów obsługi klienta i call center to uporządkowany zbiór danych kontaktowych i identyfikacyjnych firm prowadzących zorganizowaną obsługę kontaktów telefonicznych, mailowych i wielokanałowych na terenie Polski.
- obejmuje outsourcingowe call center, wewnętrzne centra obsługi klienta wydzielone jako odrębne podmioty, firmy contact center oferujące obsługę wielokanałową (telefon, e-mail, chat, social media), centra telemarketingowe, firmy BPO z komponentem obsługi klienta oraz centra shared services z funkcją customer care,
- zawiera dane rejestrowe, adresy siedzib i lokalizacji operacyjnych, numery telefonów, adresy e-mail i strony internetowe,
- służy do prospectingu B2B, sprzedaży technologii contact center, oferowania usług rekrutacyjnych i szkoleniowych, pozyskiwania klientów na outsourcing obsługi oraz kampanii handlowych kierowanych do branży customer experience.
- PKD 82.20.Z - Działalność centrów obsługi telefonicznej (call center, contact center): inbound (obsługa klienta, infolinie), outbound (telemarketing, prospecting), windykacja telefoniczna, badania rynku. Pokrewne klasy: 82.11.Z (administracja biura), 73.20.Z (badania rynku i opinii), 82.99.Z (pozostała wsparcie biura).
- Polski sektor call center to ponad 100 tys. miejsc pracy: globalne, polskie. Decydenci: prezesi i dyrektorzy operacyjni, dyrektorzy ds. delivery, key account managerzy.
- Profile: inbound call center, outbound call center telemarketing (sprzedaż energii, ubezpieczeń, prenumeraty), windykacja telefoniczna, badania rynku, tłumaczenia konsekutywne i symultaniczne.
- Typowi nabywcy bazy: dostawcy systemów Contact Center, CRM, dialerów do outbound, narzędzi nagrywania rozmów, firmy szkoleniowe ds. obsługi klienta, audytorzy ISO 18295 (call center), agencje rekrutacji konsultantów.
Do kogo jest skierowana lista centrów obsługi klienta i call center?
Call center i centra obsługi klienta to jedni z najbardziej technologicznie intensywnych pracodawców usługowych w Polsce. Każde stanowisko konsultanta wymaga telefonu, komputera, headsetu, oprogramowania i łącza, a całość operacji opiera się na systemach kolejkowania, nagrywania, raportowania i zarządzania jakością.
Najczęściej korzystają z niej:
- Dostawcy platform contact center i systemów CCaaS gdy potrzebują dotrzeć do firm wdrażających lub wymieniających oprogramowanie do obsługi połączeń, kolejkowania, IVR i raportowania.
- Operatorzy telekomunikacyjni i dostawcy usług SIP trunk gdy odpowiadają za sprzedaż łączy głosowych, numeracji, usług VoIP i infrastruktury telekomunikacyjnej do centrów o dużym wolumenie połączeń.
- Firmy szukające outsourcingu obsługi klienta gdy realizują przeniesienie infolinii, helpdesku, backoffice lub kampanii sprzedażowej do zewnętrznego partnera operacyjnego.
- Agencje rekrutacyjne i firmy pracy tymczasowej gdy analizują rynek pracodawców zatrudniających konsultantów telefonicznych, agentów sprzedaży i specjalistów obsługi wielokanałowej.
Największą oszczędność czasu baza przynosi handlowcom z sektora technologicznego (vendorzy CCaaS, CRM, WFM, speech analytics) oraz firmom szukającym partnera do outsourcingu obsługi klienta. Rynek call center jest rozproszony: obok kilkunastu dużych graczy działają setki mniejszych firm telemarketingowych i centrów BPO, których identyfikacja bez gotowej listy wymaga przeszukiwania rejestrów, portali rekrutacyjnych i katalogów branżowych.
Charakterystyka centrów obsługi klienta i call center jako grupy docelowej
Podmioty objęte bazą stanowią zróżnicowaną grupę pod względem skali działalności, formy prawnej i lokalizacji. Profil odbiorców można doprecyzować przez własną segmentację bazy według dostępnych filtrów (PKD, kategoria, lokalizacja, forma prawna).
Kto szuka bazy centrów obsługi klienta i call center i dlaczego?
Branża contact center leży na styku technologii, telekomunikacji, HR i outsourcingu procesów biznesowych. Każdy z tych obszarów generuje inny powód, by szukać kontaktu z centrami obsługi klienta.
| Kto szuka | Dlaczego targetuje tę grupę |
|---|---|
| Dostawcy platform CCaaS (platforma contact center, NICE, Five9, Thulium, Conpeek) | Call center to bezpośredni użytkownicy systemów do obsługi połączeń, IVR, kolejkowania, nagrywania i raportowania, wymienianych co kilka lat lub migrowanych do chmury. |
| Operatorzy telekomunikacyjni | Centra o dużym wolumenie połączeń generują stały popyt na łącza SIP trunk, numerację, usługi VoIP i dedykowane rozwiązania głosowe. |
| Producenci headsetów i sprzętu stanowiskowego | Każde stanowisko konsultanta wymaga headsetu profesjonalnego (producent zestawów słuchawkowych, Poly, EPOS), a wymiana sprzętu odbywa się cyklicznie przy rotacji pracowników i zużyciu. |
| Dostawcy rozwiązań AI, voicebotów i chatbotów | Automatyzacja powtarzalnych interakcji to priorytet operacyjny call center, co napędza popyt na boty głosowe, asystentów AI i systemy self-service. |
| Agencje pracy tymczasowej i firmy rekrutacyjne | Call center to jeden z największych pracodawców na rynku pracy tymczasowej, z ciągłym zapotrzebowaniem na konsultantów, szczególnie sezonowo i przy nowych kampaniach. |
| Firmy szkoleniowe z zakresu sprzedaży i obsługi klienta | Podnoszenie kompetencji konsultantów (techniki sprzedaży, obsługa trudnego klienta, cross-selling) to stały element budżetów szkoleniowych centrów obsługi. |
| Przedsiębiorstwa szukające partnera outsourcingowego | Firmy z sektora telekomunikacyjnego, finansowego, e-commerce i energetycznego zlecają obsługę klienta, helpdesk i kampanie outbound do zewnętrznych call center. |
Wspólnym mianownikiem jest potrzeba dotarcia do podmiotów, które przetwarzają miliony interakcji z klientami rocznie i są jednocześnie intensywnymi nabywcami technologii, usług telekomunikacyjnych i zasobów ludzkich. Wartość kontraktu technologicznego z dużym call center potrafi sięgać milionów złotych rocznie.
Dlaczego centra obsługi klienta i call center bywają pomijane w prospectingu?
Mimo że branża contact center wydaje rocznie setki milionów złotych na technologię i telekomunikację, część dostawców nie prowadzi systematycznego prospectingu tego segmentu. Powody są zarówno percepcyjne, jak i strukturalne.
- Brak jednolitego kodu PKD dla call center sprawia, że firmy rejestrują się pod kodami usług wspomagających prowadzenie działalności, działalności centrów telefonicznych lub ogólnych usług biznesowych.
- Wewnętrzne centra obsługi klienta dużych korporacji (in-house contact center) nie są widoczne jako odrębne podmioty gospodarcze, mimo że ich budżety technologiczne bywają wyższe niż w firmach outsourcingowych.
- Nazwy firm rzadko zawierają słowa „call center" czy „contact center", co utrudnia ich identyfikację bez znajomości rynku.
- Koncentracja rynku wokół kilku dużych graczy BPO sprawia, że dostawcy skupiają się na top 20 firm, pomijając setki mniejszych centrów telemarketingowych i lokalnych operacji obsługi klienta.
- Postrzeganie call center jako branży o niskim prestiżu sprawia, że niektórzy dostawcy technologii premium nie uwzględniają jej w swoich kampaniach, mimo realnych budżetów zakupowych.
Te bariery tworzą przestrzeń dla dostawców, którzy podejdą do segmentu systemowo. Mniejsze call center, do którego nie dzwoni co tydzień handlowiec z platforma contact center czy NICE, jest bardziej otwarte na rozmowę o alternatywnej platformie contact center, szczególnie jeśli oferta odpowiada na jego konkretne wyzwania operacyjne.
Co zawiera lista centrów obsługi klienta i call center?
Struktura bazy obejmuje standardowe dane rejestrowe, kontaktowe i klasyfikacyjne, niezbędne do prowadzenia działań sprzedażowych i marketingowych B2B.
| Zakres | Przykłady danych | Po co to jest |
|---|---|---|
| Dane identyfikacyjne | NIP, REGON, KRS, nazwa firmy, forma prawna | weryfikacja podmiotu i porządkowanie rekordów w CRM |
| Dane kontaktowe | e-mail, telefon, adres strony www (jeśli dostępne) | kontakt sprzedażowy, prospecting telefoniczny i mailowy |
| Klasyfikacja i opis | kody PKD, kategoria, tagi | segmentacja po profilu działalności |
| Lokalizacja | miasto, województwo, adres siedziby | kampanie regionalne |
Dane identyfikacyjne i kontaktowe stanowią podstawę dla działań prospectingowych, a klasyfikacja PKD oraz lokalizacja pozwalają precyzyjnie segmentować odbiorców i dopasować ofertę do profilu klienta.
Skąd pochodzą dane i jak są weryfikowane?
Centra obsługi klienta i call center to segment o wyraźnej obecności na portalach rekrutacyjnych (co paradoksalnie ułatwia ich identyfikację) i w katalogach branżowych, ale umiarkowanej standaryzacji w rejestrach publicznych.
- rejestry publiczne: KRS, CEIDG, GUS (baza REGON) z filtrowaniem po kodach PKD związanych z działalnością centrów telefonicznych i usługami BPO,
- strony internetowe firm contact center i ich profile na portale zawodowe,
- katalogi branżowe: Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego, Polskie Forum HR, rankingi call center,
- portale rekrutacyjne jako wskaźnik aktywności operacyjnej i skali zatrudnienia,
- katalogi wystawców targów i konferencji branżowych (Customer Experience Day, Forum Call Center).
Weryfikacja obejmuje potwierdzenie, że firma faktycznie prowadzi operację contact center (a nie np. wyłącznie sprzedaje oprogramowanie do call center), normalizację nazw (firmy BPO funkcjonują pod nazwami korporacyjnymi często zmienianymi po przejęciach), przypisanie profilu operacyjnego na podstawie opisu działalności i oferty na stronie www, deduplikację na podstawie NIP oraz kontrolę aktywności podmiotu. Firmy, które zakończyły działalność operacyjną lub zmieniły profil, są oznaczane lub usuwane ze zbioru.
Jak aktualne są dane w bazie?
Rynek contact center w Polsce cechuje się umiarkowaną rotacją wśród ustabilizowanych graczy i wyższą dynamiką wśród mniejszych firm telemarketingowych. Duże centra BPO działają latami, zmieniając właścicieli w ramach międzynarodowych transakcji M&A, ale zachowując ciągłość operacyjną. Mniejsze firmy telemarketingowe pojawiają się i znikają w rytmie kontraktów, bo utrata głównego klienta potrafi oznaczać koniec działalności.
Zmiany dotyczą przede wszystkim rebrandingów po przejęciach (rynek BPO konsoliduje się globalnie), otwierania i zamykania lokalizacji operacyjnych, aktualizacji danych kontaktowych po reorganizacjach oraz rozszerzania profilu z czystego call center na omnichannel contact center.
Dobra praktyka operacyjna: przed kontaktem z call center sprawdź jego aktywność rekrutacyjną na portalach pracy. Firma, która aktywnie zatrudnia konsultantów, ma bieżące kontrakty i moce przerobowe. Kampanie handlowe z ofertą technologiczną planuj na pierwszy kwartał roku, gdy centra finalizują budżety IT na nowy rok fiskalny i podejmują decyzje o inwestycjach w platformy i narzędzia.
Jak możesz segmentować listę centrów obsługi klienta i call center?
Poniższe przykłady segmentacji odnoszą się do możliwości przygotowania bazy dedykowanej na zamówienie. Gotowa baza umożliwia filtrowanie w zakresie jej standardowych parametrów, natomiast rozszerzona segmentacja (np. według dodatkowych kryteriów operacyjnych lub jakościowych) realizowana jest w ramach usługi indywidualnej.
Segmentacja bazy pozwala wyodrębnić podmioty o profilu odpowiadającym Twojej ofercie i lepiej dopasować komunikację do grupy odbiorców.
Filtry dostępne w bazie obejmują kody PKD, kategorię, lokalizację (miasto, województwo), formę prawną oraz dostępność danych kontaktowych.
Przykład segmentu:
- Wybierz kategorię lub kod PKD odpowiadający Twojej grupie docelowej.
- Ogranicz lokalizację do wybranych województw lub miast.
- Zostaw podmioty z adresem e-mail i stroną www.
Potrzebujesz bardziej precyzyjnej segmentacji? Zaawansowane zawężanie i dobór firm pod konkretną ofertę realizujemy w ramach baz danych przygotowywanych indywidualnie na zamówienie. Opisz swój profil idealnego klienta B2B, a przygotujemy dedykowaną listę.
Inne nazwy, pod którymi możesz szukać tej bazy
Branża obsługi klienta i telemarketingu opisywana jest wieloma terminami, bo segment ewoluował od prostych central telefonicznych po zaawansowane centra wielokanałowej komunikacji. Poniższe warianty pomagają trafić na odpowiedni zbiór danych.
- Baza firm call center gdy chodzi o podmioty prowadzące zorganizowaną obsługę połączeń telefonicznych przychodzących i wychodzących.
- Lista firm contact center gdy liczy się dotarcie do centrów obsługujących klientów wielokanałowo: telefon, e-mail, chat, social media, wideo.
- Baza firm outsourcingu obsługi klienta gdy szukasz podmiotów przejmujących obsługę klienta od firm zewnętrznych na zasadzie kontraktu.
- Katalog firm BPO z Polski gdy interesuje Cię szerszy segment outsourcingu procesów biznesowych, w którym obsługa klienta jest jednym z komponentów.
- Baza firm telemarketingowych gdy celem są podmioty specjalizujące się w sprzedaży telefonicznej, umawianiu spotkań i kampaniach outbound.
- Lista centrów shared services z funkcją customer care gdy szukasz wewnętrznych centrów usług wspólnych dużych korporacji, prowadzących obsługę klienta jako wydzieloną funkcję.
Każde z tych określeń opisuje fragment tego samego rynku. Gotowa baza łączy call center, contact center, firmy BPO, telemarketing i centra shared services w jednym zbiorze z możliwością filtrowania po typie operacji, profilu ruchu i branżach obsługiwanych.
Dlaczego warto wybrać naszą bazę danych centrów obsługi klienta i call center?
Samodzielne zebranie listy polskich call center i centrów obsługi klienta wymaga przeszukania KRS pod kilkoma kodami PKD, portali rekrutacyjnych (aktywne rekrutacje jako proxy aktywności operacyjnej), katalogów branżowych, profili portale zawodowe i stron firm BPO. Wewnętrzne centra obsługi dużych korporacji pozostają niewidoczne w rejestrach, chyba że wydzielone jako odrębne spółki.
- Spójna struktura danych ułatwia import do CRM i narzędzi do zarządzania pipeline'em sprzedażowym bez ręcznego łączenia informacji z kilkunastu źródeł o różnych formatach.
- Weryfikacja i porządkowanie rekordów potwierdza, że dany podmiot faktycznie prowadzi operację contact center, eliminuje duplikaty wynikające z rebrandingów po przejęciach i oddziela aktywne centra od firm, które zakończyły działalność operacyjną.
- Wzbogacanie danych ze stron www pomaga uzupełniać profil centrum o informacje kluczowe dla kontaktu B2B: profil operacyjny (inbound/outbound/omnichannel), branże obsługiwane, języki obsługi, lokalizacje operacyjne, stosowane technologie, certyfikaty (COPC, EN 15838).
- Typowe zastosowania B2B: kampanię do call center z ofertą platformy CCaaS, budowę listy potencjalnych partnerów outsourcingowych, mailing z propozycją headsetów lub mapowanie polskiego rynku customer experience.
Baza eliminuje najbardziej czasochłonny etap prospectingu w segmencie, w którym wartość pojedynczego kontraktu technologicznego mierzy się w setkach tysięcy złotych rocznie, a relacja z klientem trwa latami. Precyzyjne dotarcie do właściwego decydenta w call center skraca cykl sprzedaży i podnosi jakość pipeline'u.
RODO i podstawa prawna przetwarzania danych
Baza centrów obsługi klienta i call center zawiera dane firmowe: nazwy spółek, adresy siedzib i lokalizacji operacyjnych, numery NIP, REGON i KRS oraz służbowe dane kontaktowe. Przetwarzanie tych informacji w celach marketingu B2B podlega przepisom RODO.
Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes administratora). Kontakt handlowy kierowany do firm w celach B2B mieści się w ramach tej podstawy, pod warunkiem zachowania proporcjonalności komunikacji i zapewnienia adresatowi możliwości sprzeciwu wobec dalszego przetwarzania danych.
Call center i centra obsługi klienta to najczęściej spółki z o.o. lub spółki akcyjne, w których dane firmowe są oddzielone od danych osobowych pracowników. Branża contact center jest jednocześnie szczególnie wyczulona na kwestie RODO, ponieważ sama przetwarza dane osobowe klientów swoich zleceniodawców. Profesjonalizm komunikacji handlowej i zgodność z przepisami są tu oceniane surowiej niż w wielu innych sektorach.
Najczęstsze pytania dotyczące listy centrów obsługi klienta i call center
W jakim formacie otrzymam dane?
Dane dostarczane są w formacie Excel lub CSV, co umożliwia import do systemów CRM i narzędzi do automatyzacji marketingu.
Jak często aktualizowane są dane?
Baza jest aktualizowana cyklicznie na podstawie monitoringu rejestrów publicznych i weryfikacji stron firm.
Jakie filtry są dostępne?
Standardowe filtry obejmują kody PKD, kategorię, lokalizację, formę prawną oraz dostępność danych kontaktowych. Niestandardowa segmentacja realizowana jest w ramach bazy na zamówienie.
Czy mogę otrzymać dedykowaną bazę pod swoje potrzeby?
Tak, oferujemy bazy danych przygotowywane indywidualnie na zamówienie według Twoich kryteriów.
Przykładowe firmy z bazy
Opis branży · 82.20.Z
PKD 82.20.Z - Działalność centrów telefonicznych (call center)
Podklasa ta obejmuje
- działalność centrów telefonicznych (call center):
- obsługujących zgłoszenia przychodzące za pośrednictwem pracowników z serwisu operatorskiego lub przy zastosowaniu automatycznego rozdziału zgłoszeń, zintegrowanych systemów komputerowo
- telefonicznych lub interaktywnych systemów głosowych lub podobnych metod do przyjmowania zamówień, dostarczania informacji o produkcie, obsługi klienta lub rozpatrywania skarg;
- prowadzących działalność związaną ze sprzedażą i promocją skierowaną do klienta, z badaniem rynku, marketingiem bezpośrednim, weryfikacją adresów.
Podklasa ta nie obejmuje:
- udzielania informacji przez telefon, sklasyfikowanego w 63.99.Z.
Źródła danych i aktualizacja
CEIDG
Rejestr jednoosobowych działalności gospodarczych
GUS / REGON
Dane rejestrowe i statystyczne przedsiębiorstw
KRS
Spółki oraz osoby decyzyjne: zarząd, prokurenci
WWW + wizytówki
Firmowe strony www i wizytówki Google
Ponad 95% aktualności danych. Status firm weryfikowany codziennie - data ostatniej aktualizacji zawsze widoczna przy bazie.
Informacje o bazie
Źródła, format i zgodność
Dostęp do starannie przygotowanej bazy podmiotów gospodarczych działających w Polsce. Wszystkie dane pochodzą z oficjalnych, publicznie dostępnych rejestrów państwowych:
- •Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej (CEIDG)
- •Krajowy Rejestr Sądowy (KRS)
- •Rejestr REGON
- •Uzupełniające źródła publiczne i strony firmowe
5,0
Oceń tę bazę
Kliknij gwiazdkę, aby dodać swoją ocenę. Średnia z 1 ocen.
Ta branża wg województw
Potrzebujesz dedykowanej bazy?
Przygotujemy zestaw dokładnie pod Twoje kryteria - branża, region, wielkość firmy.